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刘伯刘伯温三肖中特期期期淮:畢節汽修廠:客戶的信任是如何被你一點點消磨的?

九龙运飞双三肖中特 www.ezyvl.icu 發布日期:2019-07-27 14:35:24  作者:車店長  來源:畢節汽修廠  訪問量:219

[導讀]:所以添加項目銷售是需要有理有據的,并且將所有的維修項目詳細的錄入到汽車維修管理軟件中,將信息展示給客戶,方便客戶了解消費的項目。我們要真的檢查出車輛可...

  曾經的汽車后市場,買賣雙方充滿信任,而現在的汽車后市場,信任如紙,一戳就破!是什么讓終端車主對汽修廠缺少了信任?客戶的信任是如何被你一點點消磨的?


畢節汽修廠:客戶的信任是如何被你一點點消磨的?1


  回顧汽車后市場的發展史,你會發現,曾經的汽車后市場買賣雙方很難有欺詐,很難有懷疑??檔畝級?,修車的更懂車,那時候的車后市場買賣雙方是認知對等的,所以門店賣得問心無愧,車主買得貨真價實。那時候買賣雙方充滿了信任。而現在的汽車后市場,信任如紙,一戳就破。

  買賣雙方信任度低源于信息不對等

  其實這跟汽車市場爆發式增長有很大的關系,這個時代開車的不一定懂車,有本駕照就能走天下。修車的也不一定就是技術大拿,只要肯吃苦,毫無技術基礎也可以拿起扳手修車??檔牟歡?,修車的專業度不夠,而在此基礎上,車主消費觀念逐漸趨向理性化,于是買賣雙方出現了不和諧局面。

  在此形式下,互聯網又見縫插針,趁機迅速殺入汽車后市場,高舉“低價”大旗,讓整個汽車后市場產品價格趨向透明化,這讓原本信任度不高的買賣雙方,更是陷入了長期的僵持局面。

  信任是我們自己消磨的,那就要想辦法自己找回來,其實現在的汽車后市場,最缺乏的就是曾經的那份信息對等和認知對等,所以門店想要找回買賣雙方的信任,就要想辦法去建立起那份信息對等和認知對等!

  如何建立買賣雙方的信息對等和認知對等?


畢節汽修廠:客戶的信任是如何被你一點點消磨的?2


  1、診斷要有依據

  對于這一點,我們可以向醫院學習,你去醫院看病,醫生給你號個脈就說你得到癌癥,你信嗎?自然是不信的,所以在看病的時候,醫院會給你做個全面檢查,檢查后再給你一個準確的結果,你拿著這個結果,到其他醫院去,別人也說你得了癌癥,那才說明檢測是正確的,因為它是有測量依據的,即使客戶不懂,他們也需要有檢測依據。

  汽車問題診斷也是如此,就拿小小的剎車片來說,你說客戶的剎車片要換了,沒有給任何依據性的東西說服他,他會認為你想賺他的錢,而不是在為他消除安全隱患。

  但如何你在告知客戶剎車片需要更換時,能夠將拆下來的剎車片與新的剎車片拿到客戶面前做一個對比,你不用說,客戶都會主動更換。所以診斷汽車問題需要有檢測數據作為支撐,門店不要認為問題解決了就夠了。車是客戶的,哪怕你在他車上卸一顆螺絲釘,你都有義務告知他為什么。

  2、添加項目銷售要有依據

  為提升門店營業額,門店老板會鼓勵員工對客戶增加項目銷售,但增加項目銷售也是需要有理有據的,客戶明明不需要更換發動機皮帶,員工為了提升門店營業額,告知客戶發動機皮帶需要更換了,客戶可能因為不了解,選擇了相信你,可客戶回家在網上一查,發現6萬至10萬公里才需要更換發動機皮帶,而自己的愛車行駛才不到4萬公里,此時客戶會認為自己上當受騙了,那他下次一定不會再去你的門店。

  所以添加項目銷售是需要有理有據的,并且將所有的維修項目詳細的錄入到汽車維修管理軟件中,將信息展示給客戶,方便客戶了解消費的項目。我們要真的檢查出車輛可能存在的隱患,包括真正解決存在的問題,比如發動機皮帶6萬公里沒有換,10萬公里可能會出現問題,這些常識我們要清楚地告訴客戶??突弦徊楸闃闥檔氖欠袷羰?,所以門店切莫搬起石頭砸自己的腳。

  3.施工交車標準化

  舉個例子:客戶到門店換輪胎,由于門店技師比較忙,安裝輪胎時只安裝了4顆螺絲還有最后一顆忘記了,使用汽修管理軟件通知客戶客戶取車,客戶在路上發現車子不對勁,自己檢查一圈發現輪胎螺絲松動有問題,于是跑到門店投訴。

  其實以上情況的發生,就是因為門店缺乏標準化的施工交車流程,所以技師在交車前一定要做好自檢、復檢與總檢。不要因為一些低級錯誤讓客戶質疑門店的專業度,如果門店能確保每一次的作業都按照標準化的施工交車流程來進行,不僅可以避免以上類似情況的發生,還可以有效降低門店返工率。

  4、對客戶以誠相待的意識

  門店在服務每位顧客時,都要站在客戶的角度看問題,做到以誠相待,門店要將客戶的車當做是自己的,這輛車子如果是你的,你該怎么去做,配件是該換還是不該換?該用好的東西還是該用差的東西?以這種服務心態對待每一輛車,客戶想不信任你都難。

  信任是一點一滴積累起來的


畢節汽修廠:客戶的信任是如何被你一點點消磨的?3


  汽車后市場是一個重服務的行業,服務要有溫度,真心才能換來信任。汽修廠不要認為問題解決就夠了,車是客戶的,哪怕你在他車上卸一顆螺絲釘,你都有義務告知他為什么。車后市場的認知對等是這樣建立起來的,信任也是這樣一點一滴積累起來的。

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畢節汽修廠阿福:服務好,價格實惠,待人真誠……做好這些,就可以增加信任值(2019-07-27 14:43:33)

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