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香港慱彩网三肖中特期期准:邵陽汽修廠:充會員卡該送洗車服務嗎,請三思而行!

九龙运飞双三肖中特 www.ezyvl.icu 發布日期:2019-07-31 16:51:15  作者:車店長  來源:邵陽汽修廠  訪問量:180

[導讀]:擴張期過度階段,結合汽車維修管理軟件記錄的門店實際數據情況可以分析出,有了400個會員基礎,一個客戶月平均進店2次,一月下來會員進店保守估計為800臺...

  回到十年前,“會員”在某些行業可謂是“至尊之位”,可隨著經濟的發展,會員這種鎖客模式在各個行業被廣泛運用,所謂物以稀,會員多了,會員的價值也就大相徑庭。

  如今的會員卡,從字面上看,就是會員持有的卡片。而會員的使用范圍更是非常之廣,如商場、賓館、娛樂場所等各式各樣的消費中心都擁有會員認證,是社會傳統營銷的一大重要手段?;嵩笨ㄗ畛醭魷鐘諗分抻槔殖∷憷植?,而如今隨著互聯網的快速發展及,會員卡也已經走入了互聯網,可以說會員卡是鎖定客源的最有效方法 。


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  上面談到了鎖定客源,在今天,其實不一樣的會員卡模式比比皆是,比如超市的會員卡模式,不會要求客戶先充值而是會員卡積分換取禮品,以及汽修廠的先充值后消費模式等等,也就是我們的鎖客模式。

  想要正確運用汽修廠的會員卡機制,就應該把握以下三個階段:

  一、擴張期


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  特別是新店,最重要的環節就是制定會員卡。一定要清楚門店在擴張期的需求,一定是發展門店客戶基數。我們都知道門店老客戶的價值,什么是老客戶?一定是經常光顧的群體,毫無疑問會員客戶就是這么一個群體。他們更熟悉員工、熟悉店面、熟悉業務項目和門店的項目,工作才能更好的拓展。

  其實門店在經營時不難發現,大多數在門店做項目的車輛就是多次進店的客戶。門店如果自然的發展老客戶勢必會在發展時間上懈怠,所以建議門店主動出擊。

  常見誤區:

  一種:充值2280元,全年免費洗車,送漆面鍍晶一次。

  二種:充值400元洗車20次。

  充會員卡該送洗車服務嗎,請三思而行!以上兩個方法在擴張期,車店長是不怎么贊同的。

  第一項充值數額較大,對于大多數維修廠的大部分客戶群體是起不到擴張客戶基數的作用。你是希望辦一個2萬元的會員,還是100個200元的會員?就這個問題,相信大多數老板都知道如何選擇。

  對于第二項,對于大多數汽修廠而言,洗車賺錢嗎?洗車既然不賺錢,門店憑什么還要限定客戶充值的金額,只能用來消費不賺錢的項目呢?而不是做美容呢?為何不調整為充值400元送100元,可以消費任何洗美項目?

  擴張期一定要為下一階段的會員卡調整奠定基礎,在擴張期一定還要有數量目標。比如門店制定的就是四個月快速發展會員400個(如果在低門檻的會員啟動階段,4個月都無法完成目標數量,門店應該反思其他的原因了,這里就不在贅述。)在完成數量目標后自然進入下一階段。

  在這里還有個案例:某倒閉的汽車美容連鎖門店所存在的會員卡問題:

  1、萬元會員卡(全年免費洗車、全年免費換機油、零元購區商品選擇兩項)

  2、存1萬元免費洗車1年,第二年余額返還。

  會員卡相對于門店來說,就是信用卡里的負債,相當于自身經濟情況并不明朗的情況下,辦理了巨額的信用卡。門店為客戶所做的免費項目,相當于高額的利息。這也是為什么要把門店會員卡分為3個階段,就是便于門店把控和調整。

  二、調整期


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  擴張期過度階段,結合汽車維修管理軟件記錄的門店實際數據情況可以分析出,有了400個會員基礎,一個客戶月平均進店2次,一月下來會員進店保守估計為800臺次。門店有了這個基數,在日常的經營中也會發現哪些人群對門店的發展價值并不高,也就是常說的沒有消費能力。

  當然門店一要客觀的分析客戶價值,使用汽修管理軟件查看會員客戶的消費記錄,消費頻率及消費能力等等來判斷下一階段的定制方向。

  最后門店可以適當提高會員卡續費金額,甚至停辦等方式來篩選出門店的高質量客戶讓門店良性發展。

  可以間接的把會員卡消費機制轉移至門店有一定利潤的項目上(比如維保項目)。

  當然這里調整動作可以看出,門店有了客戶基數自然也就掌握了發展主動權,在有限的時間及人員上,門店可以選擇服務誰,不浪費精力去為誰服務,實現利益最佳化。

  例如:會員卡續費由原來的400元提高到600元。

  新會員卡辦理直接提高到800元。

  調整期是最為關鍵的階段,普通汽修廠不像規模連鎖店那樣,會員機制是成形的。這里車店長強調的是因地制宜的發展,所以門店需要花大量的時間去分析客戶群體的消費習慣、消費能力等。這點,可以依靠門店實用的汽車維修管理軟件分析客戶信息。有了大致方向目標,門店會員卡機制才能邁向下一階段。

  三、標準期


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  這里用了標準兩個字,那么一定是門店認定不會再輕易更改的,相信進入到標準階段的門店一定是九轉功成。

  其實進入到標準階段也已經映射出門店的經營發展是成功的, 在這個階段也就是制定出標準并堅持執行?;嵩笨ǖ鬧貧ㄒ歡ㄊ怯龐詰髡詰?,涉及項目一定是更多,因為門店已經得到了客戶認可甚至是托付 。

  門店可以為會員老客戶提供全方位的服務。

  門店也可以對會員開展營銷活動。

  比如:1880元全年保養,洗車、美容、年審等業務都可以開展。

  其實會員模式就是營銷工作,提升客戶消費體驗,得到客戶對門店認可,樂意主動參與到門店的活動中,在一每次消費中感受到門店的用心服務與專業,進而收獲口碑,吸引更多潛在客戶進店。

  同時,發展會員對門店而言營銷價值更高,客戶對門店認可度高,忠誠度高。

  合理發展會員,門店在面對越來越激烈的市場競爭時,才能產生更大的經營價值,也才能輕松應對市場變革,避免被行業不斷翻滾的浪潮擊敗。

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邵陽汽修廠阿陽:就算是送服務,也要講究策略,不能亂送(2019-07-31 17:00:58)

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