九龙运飞双三肖中特 > 汽修百科

三肖中特期期准免费资料:丹東汽修廠:車主棄坑4S店選汽修店,真相令人吃驚

九龙运飞双三肖中特 www.ezyvl.icu 發布日期:2019-08-20 18:34:15  作者:車店長  來源:丹東汽修廠  訪問量:186

[導讀]:上次在一個朋友的店,老板說我最近又開發了一個新服務項目,就是通過配備汽車維修管理軟件,可提供免費取送車和預約保養服務??突ü⑿畔碌?,我們讓第三方去...

  開辦汽修廠,每天我們要面對不同的車主,那么作為車主,他想要的是什么呢?對此,不同的老板有不同的看法:

  老板A說,客戶要的是專業,所以我要在我的領域做到第一名,專業專注專一。

  老板B說,客戶要的是信任,他信任我,所有車的事情都來找我。

  老板C說,客戶要的是便捷性,要的是方便。樓下就能洗車保養,所以我要開社區店。

  老板D說,客戶要的是綜合一站式服務。我能提供所有的汽車相關的保險、洗車、維修、養護,甚至消分、處理違章、賣二手車。

  ……


丹東汽修廠:車主棄坑4S店選汽修店,真相令人吃驚1


  所以縱觀現在的汽車后服務市場,各種各樣的派系跟隨著自己流派的理念,在不斷的試驗、調整,不斷的驗證自己的理念,從而無限靠近自己的理論。今天我們來嘗試理解一下作為車主,車主想要的是什么?為什么車主棄坑4S店選汽修店?

  一、能把車修好

  上次在一個朋友的店,老板說我最近又開發了一個新服務項目,就是通過配備汽車維修管理軟件,可提供免費取送車和預約保養服務??突ü⑿畔碌?,我們讓第三方去取車來維修,然后修好后再安排第三方送車給客戶。

  這個服務應該能提升客戶的滿意度,同時開通了預約保養,到店后不用排隊就可以保養或者維修。我看了看空蕩蕩的幾個工位,只能啞然失笑。畢竟作為一個維修門店,車主首先第一位的需求是把車修好,而不是一些邊緣性的服務??Х仍俸煤?,我不能因為修車天天來你這喝咖啡呀。

  很多老板說以后車子沒什么可修理的了,跑的少了也都不壞了。但是隨著車齡的增加,一些需要技術型的東西還是非常多的,即使在保養的過程中,隨著發動機以及一些新技術的普及,技術含量越來越高,如果保養后也會出現一些常見的問題,比如機油燈亮,比如油耗增加、怠速變高等一些情況,也會直接讓車主對門店喪失信任感。

  所以,不論是維修還是保養,哪怕一些基本的養護,先把客戶的車子修好,這始終都是作為維修門店存在的第一要義。

  二、視覺效果很關鍵


丹東汽修廠:車主棄坑4S店選汽修店,真相令人吃驚2


  所謂視覺效果也就是門店的形象、衛生以及設備、工具等的專業度。第一眼看到的門店的專業形象,如果在裝修、布置、工具設備上,以及一系列的檢測上,門店能提供專業良好的形象,讓車主第一眼感受到專業,也是一個印象分的增加。

  在目前大批量的門店都雜亂無章、油污遍地的情況下,連鎖店面的規范化、標準化以及裝修和服裝的統一化,也能給客戶留下一個好印象。門店招牌的形象化,首先能夠吸引客戶的注意,能夠提升客戶的主動近店的意愿。

  三、對門店的信任

  修車生意是一個熟人的生意。在大批量的三四線城市,很多人除了找4S店,基本上都是找熟人,因為在目前的獨立維修體系,還沒有能夠讓大家信任的第三方獨立體系品牌。很多人面對一個十幾萬甚至幾十萬的大家伙,即使是4S店也不夠信任,但是又找不到能夠信任的門店。

  去哪里?那就找有修車的朋友,或者朋友的朋友修車。畢竟熟人的社會,信任更多來自于熟人之間的信任更多一些。很多工人回到家鄉開個門店,基本上照顧生意的都是一些親戚朋友,然后是逐漸的老客戶介紹的一些新客戶,靠著逐漸的積累形成固定的客戶群體。

  雖然其他價格或者服務更好一些,但是只要不出現非常嚴重的問題,更換門店的機率還是比較少的。熟人的信任關系,也是車主非常重要的一個基礎,哪怕是長期形成的對店面的信任,也不是簡單的一個低價能夠沖破的。

  所以任何低價競爭的行為在這個行業,也面臨著長期作戰的準備。畢竟低頻次的消費,短期的一個價格沖不破信任成本。

  四、品牌的影響力


丹東汽修廠:車主棄坑4S店選汽修店,真相令人吃驚3


  在目前的情況下,大部分車主還基本上都是小白客戶,雖然隨著互聯網信息渠道的發達,逐漸的有一部分車主開始接觸一些品牌,但是基本上還是集中于油品、濾芯等易損件,稍微有深度的維修件,車主基本上還是不明白的。

  就類似我們知道白加黑的感冒藥,但是需要稍微有點深度的配置藥品就不知道所以然了。在汽車上,大部分車主還是懂得非常少,即使我們的老板、工人也是僅限于廠家的一些宣傳物料和培訓課程,都是皮毛的知識。更多的時候修車靠的是經驗。

  在目前的行業下,區域性的品牌還有一些,但是吸引力和信任度還是需要逐步樹立??縝虻牧放票鶿燈放?,即使經營也都舉步維艱。所以門店品牌還局限于在小區域范圍內。但是這些也是逐步的一個方向,畢竟作為一個B2C的業務,面對終端車主的品牌是未來的方向,哪怕在一個很小的區域。只有終端品牌能夠更多的解決車主的信任,門店才有更多的發展機會。

  在目前全國品牌或者跨區域品牌不強勢的情況下,區域性品牌也有更多的機會去搶占更多的客戶心智,從而更長久的建立起優勢壁壘。

  五、占便宜的感覺


  這個感覺在任何行業都需要,在汽修這個行業也不例外的存在。很多時候老板稍微給一點優惠,或者一個非常簡單的營銷活動,就能夠讓客戶高興半天。

  車店長在縣級市場遇到過一個問題,本來已經非常優惠的特價活動,車主還非要給老板打個電話,要求抹掉一個零頭,很多時候不是一個錢的問題,要的是一個面子的問題或者一個優越感的問題。這種感覺在下沉市場都會遇到,而且在汽車相關的消費上更加明顯。所以,營銷體系的建設也就有了存在的基礎,畢竟讓客戶感覺到開心,消費的愉悅感,才是能夠長久留住客戶的基礎。

  六、安全感


丹東汽修廠:車主棄坑4S店選汽修店,真相令人吃驚4


  汽車的使用,安全感是第一位。在營銷體系中,經常見到廠家拿安全來說事情。比如剎車系統養護,比如空調濾芯,比如電瓶等。汽車行駛的安全和人身的安全,無比重要。車主對安全感的重視也是在門店中需要關注和強化的。所以安全檢查項目也成為了門店賴以提供的基礎服務項目。在給予車主安全感的體驗下,對安全的消費能力和滿意度,也成為車主評測門店服務能力的關鍵指標。

  在有關汽車安全和人身安全上下功夫,可能會起到意想不到的作用。畢竟安全第一。

  七、有交情

  有部分客戶,由于長期的和汽修廠打交道,會逐漸的成為一個特殊的群體。人們常說,一個人要有三個朋友:一個老師,一個醫生,一個修車的。老師可以在教育孩子方面提供便利,醫生能夠在生老病死方面提供便利,修車的也能夠在汽車這一體現尊貴或者代步必須的工具面前,關系著每個人的日常生活。

  所以很多人選擇信任維修廠的老板,從而維修廠老板逐漸的在周圍圍繞一部分客戶群體,此部分客戶非常的忠誠。老板需要解決的就是一方面擴大群體,同時穩定客戶關系,提供更多的服務項目。

  車主棄坑4S店選汽修店,真相令人吃驚。不同的車主,他的需求也不一樣,有可能是上訴一點,也有可能是上訴的多點。門店只有盡量滿足客戶的需求,才能更好的服務好我們的客戶,也就能更好的贏得市場。

上一篇:臨汾汽修廠:這兩種滑稽又低效的管理,說的是你嗎?

下一篇:通遼汽修廠:史上第一位司機居然是她,沒想到吧!

最新留言:

丹東汽修廠阿寧:技術最重要,畢竟車子如“老婆”,不容易一點損傷(2019-08-20 18:42:47)

相關新聞: