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王中王精准三肖中特:撫順汽修廠:汽修門店生存指南,這些“坑”可避免

九龙运飞双三肖中特 www.ezyvl.icu 發布日期:2019-08-27 19:23:09  作者:撫順汽修廠  來源:車店長  訪問量:132

[導讀]:可借助汽車維修管理軟件的消息推送功能,將各類消費信息通過短信或微信方式自動發送給客戶,實現信息的透明化。當這類客戶真正認可門店后,門店再對其推銷套餐和...

  為了生存,每家汽修廠都會做促銷,而且是經常做,于是有些老板開始抱怨:“不搞促銷傷心,搞完促銷痛心?!幣蛭飧鍪諧【褪欽庋?,在這個競爭日益激烈的汽修市場,如果一味的只是把降價、打折作為促銷,是讓客戶感覺賺到了,但是對門店的業績指標卻并無益處。如何正確做好促銷,有很多門道。

  沒有人只靠促銷就能成功


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  其實現在的汽車后市場有兩個極端,有的門店幾乎不做促銷,而有的門店又太過于依賴促銷,雖然促銷確實可以在一定程度上促進企業發展,提高客戶進店率。因為酒香不怕巷子深的時代已經過去,門店想盈利就離不開促銷。

  但沒有人只靠促銷就能成功,促銷一旦過度就會產生很大的副作用。甚至會給企業帶來災難。任何對企業發展和提高利潤沒有帶來任何幫助的促銷活動,都有促銷過度之嫌。

  汽車后市場中,被過度促銷打垮的門店不在少數,很多企業為求發展,不惜代價的頻繁使用價格戰、大量投放廣告,各種促銷戰術不間斷執行,經過這樣一輪又一輪的大肆燒錢后,終因虧損嚴重,被市場淘汰出局。

  其實認真分析整個市場的“促銷過度“行為你會發現,過度促銷實則是透支未來,不僅瞞不了客戶,還會傷及自己。消費者對于過度促銷,內心其實是非常抵觸的,用業內人士的一句話說,這將是個“雙輸的結局“。


  但這并不意味著門店就不需要做促銷了,汽修門店不做促銷是等死,過度促銷是找死。門店要生存,就要懂得把握促銷尺度。

  如何把握促銷尺度


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  汽修門店開展促銷活動一定不能一味的以低價策略為主,要讓客戶珍惜門店付出的成本,讓客戶感覺到真正的實惠,可以多些附加值服務,少些硬成本犧牲。

  門店可以將重心放在客戶體驗的提升上。相比于過度促銷,企業應該更注重情感促銷,因為汽修門店是一個重服務的行業,門店要懂得在服務過程中盡可能多的找到客戶的感動點,巧妙促銷。先讓客戶認可你這個人,然后再認可你門店的產品。

  1、促銷活動的推廣是建立在客戶信任基礎之上的

  無論是那種類型的客戶,想要推廣促銷活動,前提都是要先服務好客戶,否則再好的促銷方案對于他們而言,都屬于過度促銷。

  2、對客戶進行分類,可避免門店陷入過度促銷的泥潭

  面對不同類型的客戶,服務的技巧也會有所不同,在開展促銷活動之前,對客戶進行分類,可以有效避免門店陷入過度促銷的泥潭。所以門店開展促銷活動之前,首先要對客戶進行分類。根據客戶類型,一般可劃分以下幾種:

  1)首次進店的客戶

  車店長不建議門店立即對該類客戶拓展促銷項目,因為這類客戶對你的門店是陌生的,你們之間并沒有信任基礎,在這種客情關系下,盲目對客戶推銷產品和服務,不僅達不到理想的效果,反而會激發客戶的反感情緒。

  2)二次復購客戶

  這類客戶對于門店有一定的信任基礎,對待這類客戶,門店可以運用一定的促銷技巧讓客戶心甘情愿的購買套餐和服務,要讓客戶切實的感受到你是在真正的在幫他省錢,為他提供超值的服務。這樣可以幫你更好的鎖定客戶。服務好這類客戶,他們還可以免費幫你的門店做口碑宣傳。對于門店而言是大有益處的。

  3)猶豫不決型客戶

  這類客戶的顯著特點是對門店的服務和產品一知半解,想做又怕被“坑”,針對此類的客戶,門店應當盡可能用數據說話,用圖片說話,信息的透明化可以讓你輕松搞定此類客戶??山柚滴薰芾砣砑南⑼撲凸δ?,將各類消費信息通過短信或微信方式自動發送給客戶,實現信息的透明化。當這類客戶真正認可門店后,門店再對其推銷套餐和服務,他們會更容易接受。

  4)博學型客戶。這類客戶對用車、養車的專業知識掌握程度甚至不比門店少,其實此類客戶看似很難搞定,實則很容易達成成交。不過前提是,門店對自己的產品和服務有良好的掌控能力。通常博學型客戶對養車的專業知識了解面會比較廣,但深度通常是比不過在汽修行業摸爬滾打幾年甚至是十幾年的維修技師的,如果門店技師能夠與這類客戶溝通專業知識,成為這類客戶的良師益友,那么這類客戶是極容易被鎖定的。所以車店長建議門店讓技師來為這類客戶開展項目促銷,成功率會很高。

  3、服務好客戶是前提,巧妙促銷是目的

  在開展促銷活動之前,對客戶進行分類,可以有效避免門店陷入過度促銷的泥潭。當然服務好客戶是前提,巧妙促銷才是目的。如何進行巧妙促銷?車店長來為大家科普兩個促銷小技巧:

  1)通過免費檢查服務將促銷化有形為無形

  客戶進店保養汽車后,門店可為客戶提供免費檢查服務,在對車輛進行全方面檢查的過程時,門店對技師一定要有嚴格的要求,檢測單要認真填寫,不可流于形式。檢測完后,門店可以借助汽修管理軟件,根據車輛不同部位的損耗程度對檢測項目進行優先級排序,并在車檢清單中附帶圖片說明,因為有圖有真相,會更有說服力。

  讓客戶知道問題是真實存在的,那么客戶也會更愿意直接在你的門店進行維修保養,如此就可以將促銷化有形為無形了,還可以幫車主排除了行車安全隱患,拉近了門店與客戶之間的距離。

  2)維修保養分批次

  舉個例子,假設技師在檢查汽車的過程中,發現客戶的汽車可以做10個項目,門店不一定要一次性做完所有項目,而是建議客戶這次做4個,下次做3個,第三次再做3個,這樣可以提高客戶的進店頻次,增強與門店的接觸次數。

  有人可能會質疑,這樣客戶會不會嫌麻煩,覺得一次性把項目做完好?打個比方,如果一個剎車片還可以用三個月,技師告訴車主先不急著換,三個月之后再來換,車主會覺得你沒有過度促銷,而是站在他的角度為他著想,一般都會接受。

  在為客戶汽車做檢查的過程中,建議門店涉及即時安全性的項目,應要求技師堅持執行,時效性要求不強的項目,門店可以建議推遲服務。如此就可以提高客戶與門店之間的黏性,為門店下次促銷打好信任基礎。

  促銷是把雙刃劍


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  促銷對于企業而言,是一把雙刃劍,用的好可能會促進企業的發展,用的不好可能會給企業帶來巨大的傷害,促銷須有尺度。過度的促銷或許會給企業帶來短期內的業績增長,但明白真相后的消費者們會以極快的速度站到企業的對立面。

  如果門店懂得拿捏“促銷”的度,從消費者角度出發,將優質的產品和服務推銷給對的人,消費者會對門店產生足夠的信任,主動與門店建立友好的信任關系。

  汽修門店生存指南,這些“坑”可避免,請您收好咯!

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撫順汽修廠阿毛:汽修廠無論做啥優惠促銷活動,要記?。罕鶩嫘櫚?,真一點,實一點,與其做花里胡哨不實在的消費陷阱,還不如啥都不做,踏踏實實做生意,客戶感受得到,對門點來說才是長遠之計(2019-08-27 19:26:52)

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