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三肖中特100:遵義汽修廠:這三點,決定門店客戶數量多與少

九龙运飞双三肖中特 www.ezyvl.icu 發布日期:2019-05-21 16:34:39  作者:車店長  來源:遵義汽修廠  訪問量:54

[導讀]:比如,使用汽車維修管理軟件,讓客戶可以在線預約修車,提前安排工位,避免增加車主等待時間;看到帶小孩的車主,會主動給小朋友糖果和玩具,讓其安靜的在一旁玩...

  客戶數量多與少,直接影響到汽修廠的生意是好還是壞。那么那些因素決定門店客戶數量多與少呢?主要有這三點:


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  一:門店環境

  雖然現在有相關的報道表示,目前大多數汽修廠的裝修都是重裝修,大家選擇的,都是裝修好的門店,而不是好的技術。但是無可否認的是,好的環境才能讓客戶的進店幾率提高,并且更能將客單價提升。

  有一家汽修廠,在進入店內之前,可以看到老板在門口貨架上,擺放了各種玲瑯滿目的汽車相關產品。這家店的裝修寬敞、明亮,所有的工具、耗材、設備都擺放的整整齊齊,并提供指示牌。給客戶一種尊重汽車、尊重技術的感覺。

  再配合一些工業感強烈的裝飾品點綴:廢舊發動機加上鋼化玻璃制作成的茶幾,輪胎設計的椅子,非常有設計感??梢勻每突ё勻渙氳匠抵魘且桓靄?、懂車的行家。

  在休息區旁,一塊透明的玻璃與維修車間相隔,客戶在休息區內,可以完全無死角,清楚的看到工位上工作的技師在維修自己的“愛車”,營造出來的現場感,同時也加深對于這家門店信任的印象。

  過目不忘,人人都可以,只是看你夠不夠吸引他的注意。

  二:服務態度


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  “方便”是一個巨大的市場,只有通過這個市場才能開拓客源。由于部分車主對汽車不是很了解,當車子出現故障時,難免有表述不清楚的時候。在客人咨詢業務時,耐心地聽客戶講完,再根據客戶的需求,仔細檢查汽車故障所在,再將需要做哪些處理,耐心地講解給客戶聽。

  某家門店的生意一直很好,周圍的住戶都喜歡去這家汽修廠修車、做保養。這家門店的所處位置不能算是十分便捷,但是周邊的客戶都愿意去這家門店。為什么呢?在于他們的細節上。

  比如,使用汽車維修管理軟件,讓客戶可以在線預約修車,提前安排工位,避免增加車主等待時間;看到帶小孩的車主,會主動給小朋友糖果和玩具,讓其安靜的在一旁玩耍,以免在車間內亂跑;當客戶來了,會主動開門,客戶走時,送至門口或說一聲“歡迎再來!”;每個進店的客戶,主動倒一杯水,供客戶飲用……

  他們的服務并非很熱情,但是只要你需要,他們卻不會找不到人。也不需要客人大聲呼叫,就可以幫你解決所需,這就是優質的服務。

  很多時候,細節決定成敗,細節有很多,只要我們用心觀察,就一定可以找到。

  三:好的技術


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  最重要的一般都是壓軸出場。門店的環境很好,服務也很好,但是要想客戶成為回頭客,還缺少不了最重要的要素——技術。門店技術好不好,能夠解決車主所需,這個往往決定門店客戶數量多與少。

  技術的好與不好,需要根據我們的業務項目來定。例如你是開洗車店的,車子洗干凈是很重要的,不要洗完還有泥污粘在車上,洗完的車要記得打蠟。如果是開修車店的,確保車子故障問題解決,沒有出現返廠的情況,不會今天就修好,沒多久同樣故障問題又出現。

  好的技術這個概念有時候很難界定,但是能讓大部分人都覺得可以接受,那么也就是成功了。如果服務客戶之后,再給車主提供一些車子養護小知識,相信車主會更加容易接受我們。

  汽修廠的運營管理千變萬變,都離不開環境、服務和技術這三大要素。這三點做到位,在經營管理、營銷管理方面不僅是錦上添花,更是長久之道。堅持下去,一定可以增加門店的客戶數量。

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遵義汽修廠老毛:還有定期使用汽車維修管理軟件做個客戶回訪,也是好服務的一種表現(2019-05-21 16:40:19)

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