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三肖中特期期准16期:襄陽汽修廠:導致客戶流失的幾項因素,一定要警惕

九龙运飞双三肖中特 www.ezyvl.icu 發布日期:2019-05-27 16:22:50  作者:車店長  來源:襄陽汽修廠  訪問量:56

[導讀]:建議維修廠在前廳設置公開報價表,或者通過配備的汽車維修管理軟件,直接用系統將所有的報價詳情展示出來,可以客戶感覺很放心。運用專業的診斷技術,嚴格的價格...

  客戶是汽修廠運營的重要參與環節,如果客戶流失率高,就會造成門店生意慘淡。對此,我們一定要警惕導致客戶流失的幾項因素,才能防患于未然。


襄陽汽修廠:導致客戶流失的幾項因素,一定要警惕1


  一、報價太隨意

  在一些維修廠,服務顧問報價時,要么憑感覺或經驗,要么根據客戶的車與人的消費能力報價。這讓客戶感覺沒有標準,總是懷疑自己是不是挨宰了??突б踩菀滋旨芻辜?,或者離開。

  建議維修廠在前廳設置公開報價表,或者通過配備的汽車維修管理軟件,直接用系統將所有的報價詳情展示出來,可以客戶感覺很放心。運用專業的診斷技術,嚴格的價格管理體系,給客戶準確報價,客戶肯定會覺得不一樣。這樣不僅會提升企業的品牌,而且可以提高客戶信賴感。

  二、沒有技術標準


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  一些汽修廠,簡單模仿4S店,無相關標準,主要依靠少量員工經驗,無專業培訓,也無專業的保養流程圖做指導,服務流程混亂,服務顧問或技師在對待客戶和車輛時非常隨意。

  所有涉及安全和保養需求,必須達到車輛部位不漏檢,再結合標準的服務流程,形成標準保養作業流程,才能有利于員工規范作業。同時提高作業效率、工位周轉率,明確在各個單元的作業項目。至少兩名服務顧問分工合作,減少漏項、交叉互檢、確保質量。

  三、衛生慘不忍睹

  衛生雖然不影響修車技術,但是衛生搞好和搞不好,是體現企業管理水平的重要指標。如同飯店的衛生間,是體現廚房與菜品衛生水準一樣。其實汽修廠的客戶休息室、車間、衛生間等,同樣傳遞著很多信息,比如做事是不是仔細,管理是不是規范,到位。

  如果衛生能夠做好,客戶會相信車能修好,如果車間堆滿了雜物,到處是油泥,落滿灰塵,想想會得到客戶的信賴嗎?

  四、維修工臟兮兮


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  汽車修理廠每天和壞車,破車,各種油打交道,于是維修技師總是給人臟兮兮的印象。即使套了四件套,客戶都不愿意讓修理工進入車內,更不用說直接坐進去了。

  殊不知,客戶往往會從修理工的形象判斷修理廠的管理水平和維修水平。其實,要改變這一形象,很容易,制定一個工裝管理制度或者形象標準就可以了。

  五、手寫單據潦草

  已經是信息化時代了,而有的維修廠還是手寫維修單據,并且維修單上寫的字歪歪扭扭,堪比醫生的藥方。

  這給客戶信任度很低,客戶會認為不專業,容易出錯,以后不太愿意再來。潦草的手寫工單與通過連接汽車維修管理軟件打印出來的工整機打工單,給客戶產生的信賴感也是截然不同的。

  六、不愿意開發票


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  很多汽修廠,客戶提車時,基本不主動給票據。即使客戶想要發票,前臺總是找很多借口,不愿意給發票。這樣客戶會很不高興,他會認為這個企業沒有實力、不正規??突Р灰梢圓豢?,但是客戶需要時,還不給開,客戶很容易流失。

  雖然開汽修廠做的是技術活,但并不意味著服務不重要。以上總結的導致客戶流失的幾項因素,一定要警惕。只有我們用心做,多考慮客戶感受,將客戶服務做到位,客戶才不會輕易離開我們。

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襄陽汽修廠阿楊:有些點還真的應該多多注意(2019-05-27 16:28:13)

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